Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – NỆM LIÊN THÀNH

Với triết lý “Giá tại xưởng – Chất lượng tại tâm”, Nệm Liên Thành luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm. Để bảo vệ quyền lợi của Quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng hóa chi tiết như sau:

1. Các trường hợp được đổi trả MIỄN PHÍ Công ty sẽ chịu 100% mọi chi phí vận chuyển đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất (sai cấu trúc mút, rách áo nệm từ bên trong bao bì) .

• Công ty giao sai dòng sản phẩm (Softex/Flamingo), sai độ dày, hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng ban đầu của Quý khách.

• Lưu ý: Quý khách có quyền đồng kiểm tại chỗ và từ chối nhận hàng ngay lập tức nếu phát hiện các lỗi trên lúc nhân viên giao hàng đến.

2. Đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng (Có thu phí) Trong trường hợp Quý khách đặt nhầm kích thước giường, hoặc có nhu cầu đổi từ nệm thẳng sang nệm gấp, nâng cấp từ dòng SOFTEX lên dòng cao cấp FLAMINGO, công ty sẽ hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày với các điều kiện bắt buộc:

• Tình trạng sản phẩm: Nệm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, nguyên vẹn không bị bẩn, rách hay biến dạng. Tem nhãn, bao bì nilon và phiếu bảo hành phải còn đầy đủ.

• Chi phí phát sinh: Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển 2 chiều (thu hồi nệm cũ và giao nệm mới) cùng các chi phí phát sinh như màng bọc nilon mới (nếu bao bì cũ đã bị rách).

• Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả hàng Để đảm bảo chất lượng hàng hóa xuất xưởng luôn mới 100%, Nệm Liên Thành xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm kích thước ngoại cỡ / Lọt lòng: Các tấm nệm được sản xuất cắt theo kích thước yêu cầu riêng của khách hàng (Ví dụ: 175x195cm, 155x195cm, 145x195cm, 115x195cm…). Đối với hàng ngoại khổ, Quý khách cần đặt cọc trước và không được đổi/trả sau khi đã sản xuất.

• Sản phẩm đã bị bóc nilon, tháo tem nhãn và đã qua sử dụng.

• Sản phẩm bị dính bẩn, vết ố, dính chất lỏng, rách áo nệm do tác động từ phía người dùng.

• Sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý xả kho (sẽ có thông báo không áp dụng đổi trả khi mua).

4. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp qua số Hotline/Zalo CSKH của Nệm Liên Thành: 0933.488.775, cung cấp mã đơn hàng kèm hình ảnh/video thực tế chụp tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận, xác minh tình trạng nệm và phản hồi phương án xử lý cho Quý khách.

• Bước 3: Nệm Liên Thành sẽ điều phối xe tải/đơn vị vận chuyển đến tận nơi để thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới thay thế.